Frequently Asked Questions (FAQ)

Content:

Frequently Asked Questions

Smart Care BD থেকে অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট, সাইজ নির্বাচন ও পণ্য সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর নিচে দেওয়া হলো।

1. কীভাবে অর্ডার করব?
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অর্ডার সম্পন্ন করতে পারবেন। প্রয়োজন হলে Facebook/WhatsApp-এর মাধ্যমেও আমাদের Customer Support-এর সহায়তা নিতে পারেন।

2. Cash on Delivery (COD) আছে কি?
হ্যাঁ। সারা বাংলাদেশে Cash on Delivery (COD) সুবিধা রয়েছে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আমাদের টিম ফোন বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করতে পারে।

3. ডেলিভারি চার্জ কত?
বর্তমান অফার অনুযায়ী নির্বাচিত পণ্যে Free Delivery থাকতে পারে। কোনো পণ্যে delivery charge প্রযোজ্য হলে অর্ডার করার সময় Checkout-এ তা দেখানো হবে।

4. পণ্য পেতে কতদিন সময় লাগে?
সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর আনুমানিক 2–5 কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। এলাকা, ছুটির দিন, আবহাওয়া বা courier-এর কার্যক্রমের কারণে কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

5. আমার অর্ডার কীভাবে Track করব?
অর্ডার courier-এ হস্তান্তরের পর পাওয়া tracking information ব্যবহার করে অর্ডারের অবস্থা জানতে পারবেন। প্রয়োজনে আমাদের Customer Support-এর সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।

6. Postpartum Belt-এর সঠিক Size কীভাবে নির্বাচন করব?
পণ্যের Size Chart অনুযায়ী কোমরের মাপ নিয়ে সাইজ নির্বাচন করুন। সাইজ নিয়ে নিশ্চিত না হলে অর্ডারের আগে আমাদের Customer Support-এ আপনার কোমরের মাপ জানিয়ে সহায়তা নিতে পারেন।

7. ভুল Size হলে Exchange করা যাবে কি?
যোগ্য অবস্থায় size exchange-এর সুযোগ থাকতে পারে। পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না এবং আমাদের Return & Exchange Policy-এর শর্ত প্রযোজ্য হবে। Exchange-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য delivery/courier charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

8. Skincare পণ্য ব্যবহারের আগে কী করা উচিত?
প্রথমবার ব্যবহারের আগে ছোট জায়গায় patch test করা ভালো। জ্বালা, অস্বস্তি বা অস্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া হলে ব্যবহার বন্ধ করুন। নির্দিষ্ট ত্বকের সমস্যা বা চিকিৎসাজনিত উদ্বেগ থাকলে উপযুক্ত স্বাস্থ্যসেবা পেশাজীবীর পরামর্শ নিন।

9. পণ্য খোলার বা ব্যবহার করার পর Return করা যাবে কি?
স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে ব্যবহৃত বা খোলা personal care/skincare পণ্য সাধারণত return বা exchange-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের Return & Exchange Policy দেখুন।

10. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করব?
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে পণ্য পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সম্ভব হলে parcel খোলার সময় থেকে পরিষ্কার unboxing video এবং প্রয়োজনীয় ছবি সংরক্ষণ করুন, যাতে বিষয়টি দ্রুত যাচাই করা যায়।

11. অর্ডার করার পর Cancel করা যাবে কি?
অর্ডার dispatch হওয়ার আগে দ্রুত আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করলে cancellation request করা যাবে। পণ্য courier-এ হস্তান্তর হয়ে গেলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

12. Smart Care BD-এর সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
পণ্য, অর্ডার, সাইজ বা ডেলিভারি সম্পর্কিত সহায়তার জন্য আমাদের Contact Us page, Facebook Page অথবা WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।