Refund policy

Smart Care BD রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

সাইজ পরিবর্তন: কাস্টমার নিজের নির্বাচিত সাইজ পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। পণ্যটি পরিষ্কার, অব্যবহৃত, অক্ষত এবং সেটের সব অংশসহ থাকলে, স্টক থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ করা যাবে। কুরিয়ার নতুন পণ্য দেওয়ার সময় পুরোনো পণ্যটি নিয়ে আসবে। এ ক্ষেত্রে কাস্টমারকে ৳১৫০ এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে। প্রথম অর্ডারের ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা কাস্টমারের পছন্দে করা এক্সচেঞ্জে প্রযোজ্য নয়।

ভুল, অসম্পূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: এমন পণ্য পেলে যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার নম্বরসহ আমাদের জানান। অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য পণ্য, প্যাকেট ও কুরিয়ার লেবেলের স্পষ্ট ছবি অথবা আনবক্সিং ভিডিও পাঠান। সমস্যা নিশ্চিত হলে নতুন পণ্য দেওয়ার সময় কুরিয়ার আগের পণ্যটি নিয়ে আসবে। আমাদের ভুলে পাঠানো বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যকে কাস্টমারের পছন্দে করা সাইজ পরিবর্তন হিসেবে ধরা হবে না।

স্বাস্থ্যবিধি: ব্যক্তিগত ব্যবহার ও স্কিনকেয়ার পণ্য ব্যবহার বা ধোয়ার পর শুধু মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না। তবে ভুল, অসম্পূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের অভিযোগ আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।

রিফান্ড: যাচাইকৃত সমস্যায় উপযুক্ত পণ্য দিয়ে সমাধান সম্ভব না হলে প্রযোজ্য অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে। কাস্টমারের আইনগত অধিকার এই নীতিমালার কারণে সীমিত হবে না।

যোগাযোগ: অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের WhatsApp অথবা Facebook পেজের ইনবক্সে যোগাযোগ করুন। আমাদের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ নিশ্চিত হওয়ার আগে কুরিয়ারের কাছে পণ্য হস্তান্তর করবেন না।