Shipping & Delivery

Shipping & Delivery

Smart Care BD সারা বাংলাদেশে বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করে। অর্ডার থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত প্রক্রিয়াটি যতটা সম্ভব সহজ ও স্বচ্ছ রাখাই আমাদের লক্ষ্য।

অর্ডার কনফার্মেশন
ওয়েবসাইটে অর্ডার করার পর প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের টিম ফোন বা WhatsApp-এর মাধ্যমে অর্ডারের তথ্য নিশ্চিত করতে পারে। অর্ডারে সঠিক নাম, সচল মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা দেওয়ার অনুরোধ করছি।

ডেলিভারি এলাকা
আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন জেলা ও এলাকায় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি প্রদান করি। নির্দিষ্ট দুর্গম বা কুরিয়ার কভারেজের বাইরে থাকা এলাকায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় বা বিশেষ ব্যবস্থা প্রয়োজন হতে পারে।

আনুমানিক ডেলিভারি সময়
অর্ডার নিশ্চিত ও dispatch হওয়ার পর সাধারণত আনুমানিক 2–5 কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার চেষ্টা করা হয়। অবস্থান, সরকারি ছুটি, আবহাওয়া, কুরিয়ার কার্যক্রম বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

Delivery Charge
নির্বাচিত পণ্য বা promotional offer-এর ক্ষেত্রে Free Delivery প্রযোজ্য হতে পারে। কোনো delivery charge প্রযোজ্য হলে অর্ডার সম্পন্ন করার সময় Checkout-এ প্রদর্শিত চার্জই প্রযোজ্য হবে।

Cash on Delivery (COD)
যোগ্য অর্ডারের ক্ষেত্রে Cash on Delivery সুবিধা রয়েছে। COD অর্ডারে পণ্য ডেলিভারির সময় কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছে প্রযোজ্য মোট মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

অর্ডার Tracking
অর্ডার courier-এ হস্তান্তরের পর tracking information পাওয়া গেলে সেটির মাধ্যমে delivery status দেখা যাবে। Tracking বা delivery সম্পর্কে সহায়তা প্রয়োজন হলে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Delivery গ্রহণের সময়
অর্ডারে দেওয়া মোবাইল নম্বরটি সচল রাখুন এবং courier representative-এর কল গ্রহণ করার চেষ্টা করুন। ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ভুল বা দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে পণ্য পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের সুবিধার্থে parcel খোলার শুরু থেকে পরিষ্কার unboxing video এবং প্রয়োজনীয় ছবি সংরক্ষণ করার অনুরোধ করছি।

ঠিকানা বা ফোন নম্বর ভুল হলে
ভুল বা অসম্পূর্ণ delivery information-এর কারণে delivery delay বা ব্যর্থ হতে পারে। অর্ডার dispatch হওয়ার আগে তথ্য সংশোধনের প্রয়োজন হলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Need Help?
অর্ডার বা ডেলিভারি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের Contact Us page, WhatsApp অথবা Facebook Page-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।