Return & Exchange Policy
Return & Exchange Policy
Smart Care BD-তে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও পণ্যের স্বাস্থ্যবিধি—দুটোকেই গুরুত্ব দিই। কোনো পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী Return বা Exchange-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
1. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে
আপনার অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য অথবা দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ডেলিভারি পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
দ্রুত যাচাইয়ের জন্য parcel খোলার শুরু থেকে একটি পরিষ্কার Unboxing Video এবং প্রয়োজনীয় ছবি সংরক্ষণ করুন। যাচাই শেষে সমস্যাটি আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিত হলে উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
2. Postpartum Belt-এর Size Exchange
সাইজ উপযুক্ত না হলে যোগ্য অবস্থায় অন্য available size-এর সাথে exchange-এর সুযোগ থাকতে পারে।
Exchange-এর জন্য:
- পণ্যটি ব্যবহার, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না।
- পণ্যের মূল packaging ও সংশ্লিষ্ট অংশগুলো যথাসম্ভব অক্ষত থাকতে হবে।
- প্রয়োজনীয় size stock-এ থাকা সাপেক্ষে exchange করা হবে।
- Size exchange-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য courier/delivery charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
সাইজ সমস্যা এড়াতে অর্ডারের আগে আমাদের Size Chart অনুযায়ী কোমরের মাপ নিয়ে সাইজ নির্বাচন করার অনুরোধ করছি।
3. Skincare ও Personal Care Products
স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে skincare, personal care বা hygiene-sensitive পণ্য খোলা, seal ভাঙা বা ব্যবহার করার পর সাধারণত return বা exchange করা যাবে না।
তবে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে উপরের 24 ঘণ্টার reporting ও verification process প্রযোজ্য হবে।
4. কোন অবস্থায় Return/Exchange গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে?
নিচের ক্ষেত্রে Return বা Exchange request গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
- পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হয়েছে।
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
- Skincare/personal care পণ্যের seal বা packaging খোলা হয়েছে।
- প্রয়োজনীয় packaging বা product components অনুপস্থিত।
- সমস্যা জানানোর নির্ধারিত সময় অতিক্রম হয়েছে।
- পণ্যটি Return/Exchange-এর নির্ধারিত শর্ত পূরণ করছে না।
5. পছন্দ পরিবর্তন হলে
শুধু মত পরিবর্তন, আর প্রয়োজন নেই বা ব্যক্তিগত পছন্দের পরিবর্তনের কারণে Return/Exchange সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে। অর্ডার করার আগে product details, size এবং অন্যান্য তথ্য ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করছি।
6. Exchange Process
Exchange প্রয়োজন হলে প্রথমে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাই ও অনুমোদন ছাড়া নিজে থেকে কোনো পণ্য courier করে পাঠাবেন না। আমাদের টিম প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।
7. Refund সংক্রান্ত বিষয়
যোগ্য কোনো ক্ষেত্রে refund অনুমোদিত হলে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর প্রযোজ্য প্রক্রিয়া ও payment method অনুযায়ী refund-এর ব্যবস্থা করা হবে। Courier/delivery charge-এর refund পরিস্থিতি ও সমস্যার কারণ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Need Help?
Return, Exchange বা পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যায় আমাদের Contact Us page, WhatsApp অথবা Facebook Page-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।